Conditions de vente
Ces conditions s'appliquent aux commandes passées sur https://innovel.alvelia.fr auprès de Innovel, pour un retrait en boutique.
1. Commande
Le client choisit ses produits, un jour et un créneau de retrait parmi ceux proposés, puis indique son nom et son téléphone. La commande est ferme dès sa validation ; une confirmation est envoyée par SMS ou e-mail avec un lien de suivi. Seuls les produits, quantités et créneaux disponibles sont proposés.
2. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le règlement se fait en boutique au moment du retrait, par les moyens de paiement acceptés en magasin. Un acompte peut être demandé pour certaines commandes ; il est alors indiqué au client.
3. Modification et annulation
Le client peut modifier ou annuler sa commande depuis le lien reçu dans sa confirmation, jusqu'à l'heure limite indiquée. Passé ce délai, il contacte la boutique. La boutique peut annuler une commande en cas de force majeure ou d'impossibilité de la préparer ; le client en est prévenu et tout acompte lui est remboursé.
4. Retrait
La commande est à retirer en boutique, au créneau choisi. Une commande non retirée le jour prévu peut être remise en vente le lendemain, les produits étant périssables ; l'acompte éventuel reste alors acquis à la boutique.
5. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux produits confectionnés selon les demandes du client.
6. Allergènes
Les allergènes de chaque produit figurent sur sa fiche et sur la page Allergènes. Les produits sont fabriqués dans un atelier qui utilise l'ensemble de ces ingrédients : des traces sont possibles. En cas de doute, renseignez-vous auprès de la boutique avant de commander.
7. Réclamations et médiation
Toute réclamation s'adresse d'abord à la boutique. À défaut d'accord, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : à compléter dans Réglages › Boutique. Ces conditions sont soumises au droit français.